La Caisse de Sécurité sociale (CSS) vient de franchir une étape importante dans la modernisation de ses services. Désormais, plusieurs prestations sociales pourront être versées directement sur les comptes Wave des bénéficiaires. Une évolution concrète, susceptible de soulager des milliers de Sénégalais longtemps confrontés aux déplacements, aux démarches répétitives et aux interminables files d’attente.
Cette nouvelle modalité concerne notamment les prestations familiales, les allocations prénatales et postnatales, les indemnités journalières de congé de maternité inférieures à 100 000 FCFA, les rentes d’un montant inférieur à 100 000 FCFA ainsi que les indemnités journalières liées aux accidents du travail.
La fin annoncée d’un véritable parcours du combattant
La portée de cette décision ne doit pas être sous-estimée. Presque chaque jour, des centaines de personnes font la queue devant les services publics, notamment dans les agences de la Caisse de Sécurité sociale, pour accéder à des prestations auxquelles elles ont pourtant droit. Des femmes enceintes, des mères de famille, des travailleurs accidentés ou encore des personnes âgées sont parfois obligés de consacrer plusieurs heures, voire plusieurs journées, à des formalités administratives qui pourraient être simplifiées par le numérique.
J’en ai moi-même fait l’expérience. À force d’accompagner mon épouse, de faire le rang et de nous heurter à la longueur des procédures, j’avais fini par laisser tomber. Ce vécu, loin d’être isolé, est celui de nombreux Sénégalais confrontés à une administration encore trop dépendante du papier, des déplacements physiques et des circuits interminables.
Permettre aux bénéficiaires de recevoir directement leurs prestations sur leur compte Wave représente donc bien plus qu’une innovation technique. Il s’agit d’un changement susceptible de faire gagner du temps, de réduire les frais de déplacement, de limiter la fatigue et de restaurer une part de dignité dans la relation entre l’administration et ses usagers.
Un engagement de Wave à saluer
L’engagement de Wave dans cette initiative mérite également d’être salué. En mettant son infrastructure au service du paiement des prestations sociales, l’entreprise contribue à rapprocher un service public essentiel des citoyens. Elle confirme, une nouvelle fois, le rôle que les acteurs de la finance numérique peuvent jouer dans l’inclusion financière et la modernisation de l’administration.
Le choix d’une plateforme déjà largement utilisée par les Sénégalais peut favoriser une adoption rapide du dispositif. La simplicité d’utilisation, la proximité du réseau de distribution et la possibilité de recevoir les paiements sans avoir à se déplacer constituent des avantages importants, particulièrement pour les bénéficiaires vivant loin des agences de la CSS.
La mise en place parallèle d’un Centre de relation client, joignable gratuitement au 800 222 222, constitue également une évolution positive. Ce centre doit permettre d’informer les usagers, de les accompagner dans la constitution et le suivi de leurs dossiers, de renseigner sur l’état d’avancement des demandes et de prendre en charge les réclamations.
Une procédure qui ne semble pas encore totalement dématérialisée
Il faut néanmoins regarder cette avancée avec lucidité. Si le paiement peut désormais être effectué à distance, tout ne semble pas encore pouvoir se faire entièrement en ligne. Les allocataires doivent adhérer au dispositif en remplissant un formulaire, disponible dans les agences de la CSS, téléchargeable sur son site Internet ou accessible à travers un formulaire en ligne.
Cette possibilité d’adhésion numérique est encourageante. Mais la véritable question est de savoir si l’ensemble du parcours peut être réalisé sans déplacement : constitution du dossier, transmission des pièces, vérification de l’identité, validation de la demande, suivi de son traitement, correction d’éventuelles erreurs, réclamation et paiement final.
Digitaliser uniquement la dernière étape ne suffit pas si l’usager doit toujours faire la queue pour déposer une pièce, obtenir une validation ou résoudre un blocage. Le versement par Wave doit être le point d’aboutissement d’une chaîne entièrement numérique, et non une couche digitale ajoutée à une procédure qui demeure essentiellement physique.
Sortir enfin des « semi-digitalisations »
Au Sénégal, les débuts sont souvent prometteurs. Les plateformes sont lancées avec enthousiasme, les annonces suscitent beaucoup d’espoir et les ambitions affichées sont généralement fortes. Mais depuis les indépendances, notre pays se contente encore trop souvent de résultats modestes en matière de modernisation administrative.
Nous devons sortir des « semi-digitalisations » et des « semi-révolutions ». Une démarche ne peut pas être considérée comme véritablement numérique si elle oblige encore le citoyen à imprimer un formulaire, à se déplacer pour le déposer, à attendre devant plusieurs guichets ou à revenir pour suivre son dossier.
La digitalisation doit être pensée de bout en bout. Elle doit permettre à un bénéficiaire, où qu’il se trouve au Sénégal, d’accomplir toute sa démarche depuis un téléphone : s’identifier, déposer sa demande, transmettre les justificatifs, recevoir un accusé de réception, suivre le traitement de son dossier, répondre à une demande de complément, introduire une réclamation et percevoir sa prestation.
Transformer cette avancée en véritable révolution
L’initiative de la Caisse de Sécurité sociale et de Wave mérite donc d’être saluée. Elle peut produire un impact immédiat dans la vie de nombreux travailleurs et de leurs familles. Mais elle doit constituer un point de départ, et non une finalité.
Le Sénégal doit désormais opter définitivement pour quelque chose de grand, de fort et de véritablement impactant. Nos administrations doivent être interconnectées, leurs plateformes accessibles, leurs procédures simplifiées et leurs services pensés à partir des besoins réels des citoyens.
La véritable révolution numérique ne se mesurera pas au nombre de plateformes lancées ou de communiqués publiés. Elle se mesurera au nombre de déplacements évités, aux files d’attente supprimées, aux délais réduits et aux citoyens qui pourront enfin accéder à leurs droits sans subir un parcours du combattant.
C’est à cette condition que la digitalisation deviendra un véritable instrument de justice sociale, au service des générations actuelles et futures.
