L’Autorité de Régulation des Télécommunications et des Postes (ARTP) s’engage activement pour la réussite du Gamou 2024. Fidèle à sa mission de régulation, l’ARTP met en place un dispositif de veille, de contrôle et de suivi pour garantir la qualité des services de téléphonie mobile et d’Internet fournis par les opérateurs SONATEL, FREE et EXPRESSO.
Ces opérateurs, par leurs cahiers des charges, sont tenus d’offrir des services de qualité, en particulier lors des grands rassemblements religieux comme le Gamou, qui attire chaque année des millions de pèlerins à Tivaouane.
Un déploiement technologique pour la qualité des services
Pendant toute la durée du Gamou, l’ARTP assurera un suivi rigoureux de la couverture et de la qualité des réseaux de télécommunications. Un numéro vert, 800 800 200, sera mis à la disposition des pèlerins dès le 14 septembre à minuit, jusqu’au 16 septembre à 23h59, pour signaler tout problème lié aux services de téléphonie ou à l’accès Internet.
En plus du numéro vert, l’ARTP met à disposition des canaux digitaux pour recevoir les plaintes et préoccupations des utilisateurs, notamment par e-mail et via une plateforme dédiée aux réclamations. Un numéro WhatsApp sera également opérationnel pour renforcer ce lien avec les usagers.
Une équipe technique mobilisée à Tivaouane
Une équipe technique de l’ARTP sera déployée à Tivaouane et dans ses environs pour surveiller en permanence la qualité des services offerts par les opérateurs. Des tests réguliers seront réalisés pour identifier rapidement les éventuels dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées en temps réel. Le régulateur veillera également à ce que les numéros d’urgence soient accessibles sans aucune difficulté.
M. Dahirou Thiam, Directeur général de l’ARTP, souligne l’importance de cette mission de régulation pour garantir aux pèlerins une expérience sans perturbations en matière de communication durant ce grand événement religieux.
L’ARTP au service des populations
Ce dispositif de surveillance témoigne de la volonté de l’ARTP d’assurer la transparence et la qualité des services de téléphonie au Sénégal, en particulier lors des moments de rassemblement de grande ampleur. À travers ce dispositif, l’ARTP souhaite s’assurer que chaque pèlerin puisse rester connecté et en sécurité tout au long de ce Gamou 2024.
Informations utiles :
- Numéro vert : 800 800 200 (14 au 16 septembre 2024)
- Réclamations par e-mail : contact@artp.sn
- Réclamations en ligne : https://reclamations.artp.sn
- Numéro WhatsApp : 77 094 35 11
Cet engagement renforcé de l’ARTP pour la réussite du Gamou souligne l’importance de la technologie dans la gestion des grands événements religieux au Sénégal.
